När du genomför ett köp i webshopen och betalar med VISA eller MasterCard/EuroCard reserveras köpesumman på ditt kort-/bankkonto.
För att göra kortköp hos oss så säkert som möjligt skickas all information krypterad med SSL. Det betyder att informationen sker via en säker förbindelse och att dina kortuppgifter inte kan läsas av utomstående. Vi samarbetar med en auktoriserad service provider som kontrollerar att kortet är giltigt för köp. (www.dibs.se)
Ekodirekt Stockholm använder 3D Secure för sina kortbetalningar. 3D Secure är en teknisk säkerhetsstandard framtagen av Visa och MasterCard i syfte att ge kortutgivaren möjlighet att verifiera sin kortkunds identitet vid handel på Internet. För ökad säkerhet ska kunden uppge kortets CVC-kod (Mastercard/Eurocard) eller CVV-kod (VISA), som är tryckt i signaturfältet på baksidan av ditt kort.
Leverans och leveranstider
Hemkörning erbjuds endast inom vårt utkörningsområde om inte annat avtalats med Ekodirekt Stockholm. Alla leveranser sker med oss eller med av oss vald speditör.
Vi måste ha din beställning senast tisdag för leverans torsdag samma vecka eller senare alternativt senast onsdag för leverans fredag samma vecka eller senare. Beställer du torsdag, fredag, lördag eller söndag kan du få dina varor tidigast onsdag veckan efter. Vid avhämtning måste beställaren boka avhämtning och meddela vecka, dag och ungefärlig tid för avhämtning i samband med köpet. Vid leverans måste beställaren boka dag och tidsintervall för leverans i samband med köpet.
Det är beställarens ansvar att kontrollera att den adress som uppgivits vid beställningstillfället är korrekt och att beställaren är anträffbar under tidsintervallet för leveransen eller att tillstånd har givits att lämna varorna eller att någon annan ska ta emot leveransen. En påminnelse om leverans/avhämtning skickas ut till kund via sms dagen för avhämtning eller leverans om kunden har valt detta i samband med beställning och lämnat telefonnummer till mobiltelefon.
Om du inte är hemma vid leveransen
Om du betalat dina varor med kort på vår hemsida kan du ge oss tillstånd att lämna varorna utanför dörren eller på anvisad plats. Observera att detta sker på egen risk. Ekodirekt Stockholm tar inget ansvar för upptinad eller stulen mat. Om du önskar få maten lämnad så skriver du "Jag ger mitt tillstånd att lämna maten." i fältet för kommentarer i Kassan. Särskilda anvisningar till var den ska lämnas kan du också skriva här.
Du kan också välja att någon annan ska kunna ta emot dina varor. Detta gör du genom att skriva "Ni får lämna ut mina varor till/lämna mina varor till annan person än jag." i fältet för kommentarer i Kassan. Om detta gäller någon särskild person så kan du även skriva detta här.
Om du väljer att betala varorna mot faktura måste beställaren ta emot varorna personligen. Leverans kan endast ske till beställarens folkbokföringsadress.
Om du inte har gett oss tillstånd att lämna dina varor utanför dörren eller på anvisad plats, väntar vi i 5 minuter. Därefter debiteras du en avgift om 300 kronor och vi tar med oss varorna tillbaka. För att hämta dina varor eller för att få dem utkörda på nytt ska du ta kontakt med oss via e-post eller telefon. En ny utkörning ingår i avgiften på 300 kronor. Observera att vi dock inte byter ut varor med kort hållbarhet om vi inte har kunnat lämna varorna på avsedd dag och tidsintervall.
Om du väljer att betala med kort direkt i dörren måste du vara anträffbar på leveransadressen under hela det angivna tidsintervallet
Varor som är slut
Alla varor på hemsidan är markerade med lagerindikering. Vi reserverar oss för eventuella felaktiga uppgifter som ligger till grund för dessa lagerindikeringar. Vi förbehåller oss rätten att, utan föregående avisering, förändra en order avseende innehåll till likvärdig/bättre vara (om inte kunden meddelat annat) utan att det påverkar det pris du fått bekräftat, alternativt stryka ej levererbar vara från order, och då givetvis med prisavdrag för densamma. När en vara stryks från en order aviseras du om detta via e-post.
Förändring av order
För att förändra din order ska du kontakta Ekodirekt Stockholm via telefon eller e-post. Inga förändringar gäller förrän du fått dem bekräftade.
Lägga till varor
Tillägg kan göras fram till det att vi har behandlat din order med reservation för att en vara du önskar inte finns i lager och kan komma att skjuta fram datumet för leverans eller avhämtning. Om du valt leverans och lägger till varor på din beställning kan kostnaden för leveransen komma att minska enligt tabell 1 ovan. Vid tillägg på order gäller det pris som är aktuellt vid tillfället för tillägget.
Om du valt att betala med kontokort i dörr vid leverans eller avhämtning läggs kostnaden för tillagda varor minus eventuell minskad leveranskostnad till din beställning.
Om redan har betalat din beställning med kontokort på vår hemsida betalar du kostnaden för tillagda varor minus eventuell minskad leveranskostnad med kontokort i dörr vid leverans eller avhämtning.
Ta bort varor
Du kan bara ta bort en vara från din beställning om det är en standardvara (t ex krossade tomater, ris, choklad). Färskvaror eller varor som förberetts specifikt för din beställning kan inte avbeställas. Det kostar inget att ta bort en vara från en beställning. Det sammanlagda beloppet för beställningen måste alltid uppgå till minst 500 kronor. Om du valt leverans och tar bort varor från din beställning kan kostnaden för leveransen komma att öka enligt tabell 1. En eventuell kreditering görs mot det konto som används för betalning av beställningen.
Byta ut en vara
Vill du byta ut en vara mot en annan kan du göra det enligt villkoren för att ta bort vara och lägga till vara ovan. Utbyte av vara sker utan kostnad annat än prisskillnaden på varan. Vid ändring av vara på order gäller det pris som är aktuellt vid tillfället för förändringen.
Avbeställning
Du kan avbeställa din order utan kostad fram till den tidpunkt beställningen har behandlats av oss. Därefter kan du bara avbeställa order med standardvaror (se stycke Ta bort varor). Du kan inte avbeställa en order med färskvaror eller varor som förberetts specifikt för din beställning.
För att avbeställa din order ska du kontakta Ekodirekt Stockholm via telefon eller e-post. En avbeställning är inte giltig förrän bekräftelse av avbeställningen mottagits från oss. Avbeställning görs skriftligen via e-post. Vid avbeställning måste beställningsnumret anges. Kreditering görs mot det konto som användes vid betalningen.
Reklamation
Om du har fått en felaktig eller skadad vara ska du kontakta oss via telefon eller e-post senast dagen efter leverens. Varan ska förvaras svalt, i kyl eller i frys om produkten kräver det tills du har kontaktat oss och fått svar. Vi kan behöva hämta produkten för analys. En eventuell kreditering görs mot det konto som användes vid betalningen.
Vid reklamation anges:
- Varans namn
- Beställarens namn och datum för köpet
- Beställningsnummer
- Orsak eller fel
- En e-postadress eller ett telefonnummer som vi kan nå dig på
Information
Vi reserverar oss för tryckfel, fel i information, samt fel i specifikation, på samtliga i vårt sortiment förekommande artiklar och tjänster. All bildinformation på produkterna ska ses som illustrationer, och vi kan inte garantera att bilden återger varans exakta utseende och beskaffenhet.
Policy
De personuppgifter du lämnar till oss kommer inte att vidarebefordras, säljas, bytas eller delas med andra företag, organisationer eller privatpersoner utan ditt samtycke. Vi använder enbart informationen för att kunna ge dig bra service.
Tvist
Vid tvist där köparen är privatperson har vi som policy att alltid följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Tvist mellan två eller flera företag avgörs som regel i domstol.
Force Majeure
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken inte skäligen kunnat förutses och som påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida på ett sätt som gör att vi inte kan hålla nämnda avtal/utfästelse, utgör grund till att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal/utfästelser. Kunderna meddelas i dessa fall.
Cookies
Enligt lagen om elektronisk kommunikation som trädde i kraft den 25 juli 2003 ska besökare på en webbplats informeras om användande av så kallade cookies och få möjligheten att förhindra att de används. En cookie är en liten textfil (oftast mindre än 1 kb) som sparas på din dator och lagrar information. Cookies används bl.a. för att förbättra webbplatsen för användaren. Vår webbplats använder den vänliga varianten av cookies, s.k. session cookies.
När du är inne och surfar på en webbsida skickas session cookies mellan din dator och vår server för att kunna utbyta information, bl.a. om vad du har lagt i din kundvagn eller om du är inloggad. Vi sparar ingen personlig information via session cookies. Session cookies lagras inte permanent på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare. Genom att ställa in webbläsaren kan du undvika att ta emot cookies. Detta kan dock göra att webshopen inte fungerar på ett fullgott sätt. Hur du stänger av cookies beror på vilken webbläsare du använder. Läs under "Hjälp", eller motsvarande meny, i din webbläsare för instruktioner.