Köpguide - handla ekologisk mat på nätet
Hur registrerar jag mig för att handla ekologiska varor?
Du klickar på rutan "Mitt konto" uppe till höger under rubrikraden. Om du inte har handlat hos oss förut fyller du i din e-postadress som användarnamn och klickar på fortsätt. Nu kommer du till ett formulär där du fyller i dina uppgifter och ett lösenord för att kunna logga in på ditt konto. Du behöver självklart bara registrera dig en gång. Var noga med att fylla i alla uppgifter. Vi behöver dem för att kunna hantera dina inköp och ge dig snabb och bra service. När du har skapat ett konto hos Ekodirekt kommer du att få en bekräftelse via e-post med dina registreringsuppgifter. Meddelandet skickas till den e-postadress som du angivit som Användarnamn. De personuppgifter du lämnar till oss kommer inte att vidarebefordras, säljas, bytas eller delas med andra företag, organisationer eller privatpersoner utan ditt samtycke.
Tillbaka
Hur handlar jag ekologiska varor hos Ekodirekt?
Du gör dina inköp av ekologiska varor genom att klicka dig fram mellan produktkategorierna i vänster fält. När du hittat en vara du vill ha klickar du på "Lägg till". Varan hamnar då i kundvagnen. Vill du köpa fler av samma vara klickar du lika många gånger på "Lägg till" som antalet varor du önskar. Du kan också klicka på "Info", skriva i önskat antal och klicka på "Lägg till". När du klickar på "Info" får du även fullständig information om varan.
Om du vill ta bort en vara klickar du på "Visa kundvagn" och knappen "Radera" bredvid t ex ekologiska bananer. Här kan du också ändra antal av en vara genom att skriva in önskat antal och klicka på "Ändra".
Tillbaka
Hur mycket måste jag handla för?
Du måste beställa ekologiska varor för minst 500 kronor inkl. moms för att handla hos Ekodirekt oavsett om du väljer leverans eller avhämtning. Om du tycker detta är mycket kan du alltid gå ihop med någon om en beställning.
Tillbaka
Hur mycket kostar leveransen?
Till kostnaden för dina varor tillkommer en leverensavgift om du väljer att få dina ekologiska varor hemkörda. Leveransavgiften minskar proportionerligt med storleken på ditt köp. För ett köp på 500 kronor är leveransavgiften 100 kronor. Handlar du för 700 kronor blir avgiften 80 kronor, för 900 kronor blir den 60 kronor o.s.v. Handlar du för 1 500 kronor eller mer så bjuder vi på frakten. Oavsett var du bor kan du alltid välja att hämta dina varor hos oss. För detta tillkommer ingen avgift.
Leveransavgift
| Avgift |
500 kr | 100 kr |
700 kr | 80 kr |
900 kr | 60 kr |
1 100 kr | 40 kr |
1 300 kr | 20 kr |
1 500 kr | 0 kr |
Tillbaka
Tillkommer det någrakostnader?
Utöver kostnaden för dina ekologiska varor tillkommer kostnaden för leverans om du har valt leverans.
Tillbaka
Jag har handlat klart och vill betala
När du har handlar klart klickar du på "Till Kassan". Har du inte loggat in på ditt konto eller skapat ett konto gör du det nu. Kontrollera att dina uppgifter och din leveransadress stämmer. Gör de inte det kan du ändra dem nu.
Det första du ska göra är att välja betalningsmetod. Du kan välja mellan att betala med:
• Kontokortsbetalning direkt på hemsidan. Vi accepterar VISA och Mastercard på hemsidan.
• Kontokort vid leverans eller avhämtning. När du betalar med kort i dörren accepterar vi VISA och Mastercard. Kortinnehavarens ska kunna visa legitimation och signera köpet.
Välj leverans eller avhämtning i droplistan för att få rätt kostnad för leveransen eller ingen kostnad vid avhämtning.
Du kan välja att ge oss tillstånd att lämna dina varor på angiven plats eller låta någon annan ta emot dina varor genom att skriva detta i rutan för kommentar kring din beställning. Du kan också bocka i om du vill bli påmind via SMS dagen för leverans från Ekodirekt.
Innan du avslutar ditt köp måste du bekräfta våra köpvillkor. Våra köpvillkor hittar du som en egen rubrik i rubrikraden på startsidan.
Tillbaka
Kan jag ha en stående beställning av ekologiska varor?
I dagsläget kan du inte välja stående beställning via hemsidan men vi jobbar på att ordna detta. Om du är intresserad av att ha en stående beställning går det bra att kontakta oss så löser vi det.
Tillbaka
Vad händer om jag inte kan ta emot leveransen?
Om du betalat dina varor med kort på vår hemsida kan du ge oss tillstånd att lämna varorna utanför dörren eller på anvisad plats. Observera att detta sker på egen risk. Ekodirekt Stockholm tar inget ansvar för upptinad eller stulen mat. Om du önskar få maten lämnad så skriver du "Jag ger mitt tillstånd att lämna maten." i fältet för kommentarer i Kassan. Särskilda anvisningar till var den ska lämnas kan du också skriva här.
Du kan också välja att någon annan ska kunna ta emot dina varor. Detta gör du genom att skriva "Ni får lämna ut mina varor till/lämna mina varor till annan person än jag." i fältet för kommentarer i Kassan. Om detta gäller någon särskild person så kan du även skriva detta här.
Om du väljer att betala varorna mot faktura måste beställaren ta emot varorna personligen. Leverans kan endast ske till beställarens folkbokföringsadress.
Om du inte har gett oss tillstånd att lämna dina varor utanför dörren eller på anvisad plats, väntar vi i 5 minuter. Därefter debiteras du en avgift om 300 kronor och vi tar med oss varorna tillbaka. För att hämta dina varor eller för att få dem utkörda på nytt ska du ta kontakt med oss via e-post eller telefon. En ny utkörning ingår i avgiften på 300 kronor. Observera att vi dock inte byter ut varor med kort hållbarhet om vi inte har kunnat lämna varorna på avsedd dag och tidsintervall.
Om du väljer att betala med kort direkt i dörren måste du vara anträffbar på leveransadressen under hela det angivna tidsintervallet
Tillbaka
Hur bokar jag leverans och avhämtning?
För att boka leverans eller avhämtning klickar du på Boka leverans längst upp till höger på hvudsidans rubrikrad. Välj Leverans eller Avhämtning och därefter vilken vecka och dag du vill ha dina varor. Om du väljer avhämtning ska du också fylla i ungefärlig tid för avhämtning så att vi kan förbereda din order.
Glöm inte att också välja Leverans eller Avhämtning i droplisten i Kassan för att få rätt leveransavgift eller ingen avgift.
Vi måste ha din beställning senast tisdag för leverans torsdag samma vecka eller senare alternativt senast onsdag för leverans fredag samma vecka eller senare. Beställer du torsdag till söndag kan du få dina varor tidigast onsdag veckan efter.
Leveransdagar och tidsintervall
Måndag | Tisdag | Onsdag | Torsdag | Fredag | Lördag | Söndag |
- | - | 18-21.30 | 18-21.30 | 18-21.30 | 10-13 | - |
Öppettider för avhämtning
Måndag | Tisdag | Onsdag | Torsdag | Fredag |
- | - | 16-19 | 16-19 | 16-18 |
Du måste vara anträffbar på leveransadressen under hela det angivna tidsintervallet om du väljer att betala med kort direkt i dörren samt om du inte givit tillstånd till att lämna varorna på anvisad plats eller till någon annan.
Kontrollera att du har angett ett telefonnummer som du kan nås på, eventuell portkod, att leveransadressen stämmer, och om du vill bli påmind via SMS dagen för leverans eller avhämtning, innan du avslutar ditt köp.
Tillbaka
Var hämtar jag mina varor?
Ekodirekt Stockholm har sin lokal på Statsrådsvägen 11 i Skarpnäck. T-bana Kärrtorp. Lokalen ligger på höger sida om ett stort U-format gult tegelhus som är Statsrådsvägen 11.
Länk till karta på Eniro.
Tillbaka
Hur kan jag betala?
Du kan betala dina varor med:
• Kontokortbetalning direkt på nätet. Vi accepterar VISA och Mastercard.
• Betalning med kontokort vid leverans eller avhämtning. När du betalar med kort i dörren accepterar vi VISA och Mastercard.
I samband med leverans eller avhämtning kommer vi att begära att få se legitimation och dra ditt kort i en mobil kortläsare. Därefter får du godkänna beloppet med din signatur precis som i en vanlig butik. Kvitto får du direkt.
Av säkerhetsskäl accepterar vi inte kontanter.
• Betalning mot faktura erbjuds i vissa fall storhushåll, företag och regelbundna privatkunder. För att betala mot faktura från Ekodirekt Stockholm, vänligen kontakta oss för godkännande samt villkor och information om köp mot faktura.
Tillbaka
När måste ni ha min beställning av ekologiska varor?
Beställ måndag till onsdag och få varorna samma vecka. Beställer du torsdag till söndag har du som vanligt varorna onsdag veckan efter.
| Beställ varorna senast: | Tisdag | Onsdag | Söndag |
| Få leverans/hämta varor tidigast: | Torsdag | Fredag | Onsdag |
Tillbaka
Hur vet jag att ni har fått min beställning?
Du får en bekräftelse på din beställning till via e-post till den adress du uppgav när du registrerade dig. Bekräftelsen visar att vi har registrerat din order, köpsumma, dag för leverans/avhämtning och tidsintervall för leverans eller tid för avhämtning.
Tillbaka
Kan jag ändra eller avbeställa min beställning?
För att ändra din beställning måste du ta kontakt med oss. Det gör du enklast via e-post eller telefon. Ändringar bekräftas alltid via e-post så snart som möjligt. Inga förändringar gäller förrän du fått dem bekräftade
Lägga till varor
Tillägg kan göras fram till det att vi har behandlat din order med reservation för att en vara du önskar inte finns i lager och kan komma att skjuta fram datumet för leverans eller avhämtning. Om du valt leverans och lägger till varor på din beställning kan kostnaden för leveransen komma att minska enligt tabellen för leveransavgift. Vid tillägg på order gäller det pris som är aktuellt vid tillfället för tillägget.
Om du valt att betala med kontokort i dörr vid leverans eller avhämtning eller med faktura från Ekodirekt Stockholm läggs kostnaden för tillagda varor minus eventuell minskad leveranskostnad till din beställning.
Om redan har betalat din beställning med kontokort på vår hemsida eller valt faktura via AK-finans, betalar du kostnaden för tillagda varor minus eventuell minskad leveranskostnad med kontokort i dörr vid leverans eller avhämtning.
Ta bort varor
Du kan bara ta bort en vara från din beställning om det är en standardvara (t ex krossade tomater, ris, choklad). Färskvaror eller varor som förberetts specifikt för din beställning kan inte avbeställas. Det kostar inget att ta bort en vara från en beställning. Det sammanlagda beloppet för beställningen måste alltid uppgå till minst 500 kronor inklusive moms. Om du valt leverans och tar bort varor från din beställning kan kostnaden för leveransen komma att öka enligt tabellen för leveransavgift. En eventuell kreditering görs mot det konto som används för betalning av beställningen.
Byta ut en vara
Vill du byta ut en vara mot en annan kan du göra det enligt villkoren för att ta bort vara och lägga till vara ovan. Utbyte av vara sker utan kostnad annat än prisskillnaden på varan. Vid ändring av vara på order gäller det pris som är aktuellt vid tillfället för förändringen.
Avbeställning
Du kan avbeställa din order utan kostad fram till den tidpunkt beställningen har behandlats av oss. Därefter kan du bara avbeställa order med standardvaror (se "Ta bort varor" ovan). Du kan inte avbeställa en order med färskvaror eller varor som förberetts specifikt för din beställning.
För att avbeställa din order ska du kontakta Ekodirekt Stockholm via telefon eller e-post. En avbeställning är inte giltig förrän bekräftelse av avbeställningen mottagits från oss. Avbeställning görs skriftligen via e-post. Vid avbeställning måste beställningsnumret anges. Kreditering görs mot det konto som användes vid betalningen.
Tillbaka
Kan priserna ändras?
Varor som beställs till de veckor som ligger ute för bokning av leverans eller avhämtning har alltid samma pris som på hemsidan vid tiden för beställningen. Dock kan någon vara visa sig vara slut hos en leverantör om beställningen ligger flera veckor fram i tiden. Samtliga priser är inklusive moms.
För beställningar längre fram i tiden, t ex vid stående beställningar, kan priserna komma att ändras från beställningsdagen. I detta fall är det priset på aktuell leveransdag som gäller. Om varorna redan betalats görs en eventuell återbetalning mot det konto som uppgivits vid betalningen eller så skickas en faktura ut om summan skulle bli högre.
Tillbaka
Vad händer om en vara är slut?
Det kan hända att en vara är slut på lagret eller hos våra leverantörer. Vi försöker alltid erbjuda en ersättningsvara i dessa fall. Om du vill avböja ersättningsvara för någon produkt måste du ange detta i fältet för kommentarer i Kassan. Vi försöker givetvis ersätta din vara med en så lik produkt som möjligt. Du betalar heller aldrig mer för en ersättningsvara, även om den skulle vara dyrare. Skulle den vara billigare får du givetvis tillbaka mellanskillnaden.
I fältet för kommentarer i Kassan kan du också ange om någon vara är extra viktig för dig. Du kanske planerar en middag eller ska följa ett recept.
Om en vara är slut och vi inte lyckas hitta en ersättningsvara kommer vi att avisera dig via telefon, SMS eller e-post.
Tillbaka
Vad gör jag om en vara är felaktig eller skadad?
Om du har fått en felaktig eller skadad vara ska du kontakta oss senast dagen efter leverens. Ersättning lämnas till det konto som användes vid betalningen. Om du har betalat kontant så ange uppgifter för återbetalning. Var vänlig behåll varan och förvara den svalt, i kyl eller frys om produkten kräver det tills du har kontaktat oss och du fått svar. Vi kan behöva hämta produkten för analys.
Ring 08-600 15 20 eller skicka en e-post till info@ekodirekt.se
Ange:
- Varans namn
- Beställarens namn och datum för köpet
- Beställningsnummer
- Orsak eller fel
- En e-postadress eller ett telefonnummer som vi kan nå dig på
Tillbaka
Hur sker leveranserna?
Vi levererar dina varor i kylda bilar som drivs på biogas. Biogas är det mest miljövänliga bränslealternativet idag och bidrar till avsevärt mindre farliga utsläpp vid förbränning än bensin och diesel. Både giftiga kolväten, kväve-oxider, koldioxider och sotpartiklar är kraftigt reducerade jämfört med bensin. Biogas bildar dessutom ingen ny koldioxid när den förbränns, eftersom det är en förnyelsebar energikälla. Vi planerar våra körningar med hjälp av en trafikplanerare för att minimera miljöpåverkan.
Tillbaka